¿Cómo cancelar tu vuelo de Volaris y obtener un reembolso?
¿Cómo cancelar un vuelo de Volaris y obtener un reembolso?
Actualizado: 15 de octubre de 2026. Información verificada en documentos oficiales de Volaris y fuentes del Gobierno de México.
Si tus planes cambiaron, lo primero que debes saber es que la política de cancelación de Volaris Airlines no funciona igual para todos los boletos. Que recuperes tu dinero depende de cinco factores: la tarifa que compraste (Zero, Básica o Plus), el motivo de la cancelación (si cancelas tú o cancela la aerolínea), el país de origen del vuelo, el tiempo que falta para la salida y si ya hiciste tu documentación (check-in).
La respuesta corta: En vuelos que salen de México, puedes cancelar y pedir la devolución de tu boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayas hecho check-in. Con tarifa Plus puedes cancelar con reembolso hasta 24 horas antes del vuelo. Fuera de esos casos, el boleto normalmente no es reembolsable, aunque sí puedes recuperar la TUA. Y si es Volaris quien cancela, tienes derechos adicionales por ley.
En esta guía verás cómo cancelar paso a paso, cuánto cuesta, cómo solicitar un reembolso, cuánto tarda y qué hacer si te lo niegan. En Ofertas de Billetes Baratos ayudamos a los viajeros a comparar opciones de vuelo y a entender las condiciones de su boleto antes y después de comprarlo.
Lo que debes saber antes de cancelar
¿Cuál es la política de cancelación de Volaris Airlines?
Según los términos y condiciones de cancelación de Volaris, las reglas cambian según el origen del vuelo y la tarifa:
| Situación | ¿Hay reembolso del boleto? | Condiciones principales |
| Vuelo con origen en México, cancelado dentro de las 24 h posteriores a la compra | Sí | No haber hecho check-in. Si el vuelo sale dentro de esas 24 h, avisar al menos 3 horas antes de la salida. |
| Vuelo con origen o destino en Estados Unidos, cancelado dentro de las 24 h posteriores a la compra | Sí, reembolso total sin penalización | Compra en canales oficiales de Volaris (no terceros) y reservación hecha con al menos 7 días de anticipación. Se solicita al Centro de Atención Telefónica. |
| Tarifa Plus (cualquier país) | Sí, en la forma de pago original | Cancelar hasta 24 h antes de la salida del primer vuelo, sin check-in ni haber volado ningún segmento. |
| Tarifas Zero o Básica, después de las 24 h | No, por regla general | En vuelos desde México puedes pedir la devolución de la TUA. |
| Vuelos desde Centroamérica o Sudamérica | Depende del país | Guatemala, Honduras y Colombia: 5 días hábiles tras la compra; Costa Rica y El Salvador: 8 días hábiles; Perú: hasta 72 h antes del vuelo, con posible retención del 10 % y sin aplicar a tarifas promocionales. |
| Volaris cancela o retrasa tu vuelo | Sí | Aplican los derechos de la Ley de Aviación Civil (ver más abajo). |
El requisito que más se olvida: no hacer check-in
En todos los supuestos de devolución, Volaris exige que no hayas realizado la documentación de ninguno de los vuelos de la reservación, ni en línea ni en el aeropuerto. Si ya tienes tu pase de abordar, la devolución no procede.
¿Cómo cancelar un vuelo de Volaris en línea?
Volaris indica en su página de opciones de flexibilidad que la cancelación se gestiona desde Mis Viajes, y el reembolso depende de las condiciones de tu tarifa. Sus términos también señalan que las solicitudes de reembolso o cambio se formalizan levantando un ticket en el Centro de Ayuda Tu Experiencia.
Cómo cancelar un vuelo de Volaris desde la página web
- Entra a volaris.com y abre la sección Mis Viajes.
- Ingresa tu clave de reservación (PNR) y el apellido o correo electrónico registrado.
- Revisa tu tarifa y confirma que estás dentro del plazo aplicable.
- Selecciona la opción de cancelar y sigue las instrucciones.
- Si la opción no aparece o necesitas el reembolso, levanta un ticket en tuexperiencia.volaris.com.
- Guarda el correo de confirmación, el número de folio y capturas de pantalla.
Cómo cancelar un vuelo de Volaris desde la aplicación móvil
La app oficial de Volaris está disponible en App Store y Google Play. El proceso es similar: abre la app, entra a Mis Viajes, busca tu reservación y revisa las opciones disponibles. Si la app no muestra la cancelación para tu tarifa, usa el Centro de Ayuda o el teléfono oficial. No asumas que una opción visible en la app garantiza el reembolso: siempre aplican las condiciones de tu tarifa.
Cancelar vuelo Volaris por teléfono
Para vuelos con origen o destino en Estados Unidos, la cancelación dentro de 24 horas debe pedirse por teléfono. Los números publicados por Volaris en sus documentos oficiales son:
- México: +52 (55) 1102 8000
- Estados Unidos: +1 855 VOLARIS (865 2747)
- Guatemala: +502 2301 3939
- Costa Rica: +506 4000 0229
- El Salvador: +503 2504 5540
- Colombia: +57 60 1744 3272
- Honduras: +504 2263 0231
- Perú: +51 1 644 9040
- TTY: +1 (855) 425-2002
En internet circulan muchos números que no pertenecen a la aerolínea. Antes de llamar, comprueba que el número aparezca en el sitio oficial de Volaris.
¿Cuánto cuesta cancelar un vuelo en Volaris?
Dentro de los plazos de devolución, la cancelación no tiene penalización. Fuera de ellos, el problema no suele ser un cargo por cancelar, sino que el boleto deja de ser reembolsable: puedes no presentarte o cancelar, pero no recibirás el importe de la tarifa.
Algunas excepciones con retención por gastos administrativos:
- Perú: hasta el 10 % del valor neto del boleto.
- Colombia (compras en mostrador): hasta el 10 % de la tarifa, sin incluir tasas e impuestos.
- El Salvador (compras en mostrador): hasta el 12 %.
Si no puedes cancelar con reembolso, Volaris ofrece alternativas que conviene revisar:
- Cambio de vuelo: Puedes modificar fecha, hora o ruta pagando el cargo correspondiente y la diferencia de tarifa. Los importes están en la tabla de Tarifas de Servicios Adicionales. Con tarifa Plus, los cambios de fecha y hora no tienen costo adicional (puede aplicar diferencia de tarifa).
- Cancela por cualquier motivo: Un servicio que se contrata al reservar y permite cancelar hasta 24 horas antes de la salida.
- Vende tu vuelo: Volaris puede ofrecerte un voucher electrónico a cambio de tu boleto.
¿Cómo solicitar un reembolso a Volaris?
- Confirma que tu caso cumple alguna de las condiciones de devolución.
- Levanta un ticket en tuexperiencia.volaris.com, llama al Centro de Atención Telefónica o acude al mostrador de Volaris en el aeropuerto.
- Proporciona tu clave de reservación (PNR), tu nombre completo tal como aparece en la reserva y el correo electrónico con el que compraste.
- Ten a la mano una identificación oficial y, si te lo piden, los datos bancarios para la transferencia.
- Conserva el número de folio para dar seguimiento.
El reembolso se hace a la forma de pago original. Solo si ese medio no lo permite, Volaris te pedirá datos para pagarte por otra vía. En vuelos relacionados con Estados Unidos, puedes aceptar crédito electrónico en lugar del reembolso, pero no estás obligado.
¿Cuánto tarda Volaris en devolver el dinero?
- Regla general: de 5 a 10 días hábiles después de recibir la documentación completa.
- Vuelos con origen o destino en EE. UU.: 7 días hábiles para tarjetas de crédito y 20 días naturales para tarjetas de débito, transferencias y otros medios.
Según el Plan de Servicio al Cliente de Volaris, el abono puede tardar algunos días más en reflejarse según tu banco, e incluso aparecer en tu siguiente estado de cuenta.
Reembolso de la TUA
La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) es un cargo que se paga por usar las instalaciones del aeropuerto de salida. En vuelos desde México:
- Si cancelas dentro de las 24 horas, puedes pedir su devolución en efectivo, transferencia o crédito electrónico, a tu elección.
- Si cancelas después o no te presentas por causas no imputables a Volaris, puedes solicitarla dentro de los 30 días siguientes a la fecha del vuelo no realizado; en ese caso se reembolsa como crédito electrónico.
Consulta los detalles en la página oficial de TUA de Volaris.
¿Qué ocurre si Volaris cancela tu vuelo?
Cuando la cancelación es imputable a la aerolínea, el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil te permite elegir entre:
- El reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor al 25 % de su precio.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con alimentos y, si corresponde, hospedaje y traslados.
- Un vuelo en fecha posterior al mismo destino, más la indemnización mínima del 25 %.
Los retrasos de más de cuatro horas reciben un trato equivalente. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la autoridad que orienta y recibe quejas en estos casos. Para vuelos relacionados con Estados Unidos, Volaris indica además que hará reembolsos automáticos cuando un vuelo se cancele o cambie de forma significativa, conforme a las normas del Departamento de Transporte (DOT).
Consulta también la página de Volaris sobre los derechos que tienes al viajar.
¿Compraste tu boleto con una agencia de viajes?
Si tu boleto se emitió a través de una agencia o plataforma externa, normalmente la solicitud de cancelación y reembolso debe hacerse con esa agencia, no directamente con Volaris. Además, el derecho de cancelación de 24 horas en vuelos relacionados con EE. UU. solo aplica a compras en canales oficiales de Volaris. Revisa tu confirmación para saber quién emitió el boleto.
Una agencia como Ofertas de Billetes Baratos puede orientarte sobre las opciones de tu reserva, pero la aprobación de cualquier reembolso depende siempre de las reglas de la aerolínea y de la tarifa adquirida.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Volaris?
- Centro de Ayuda Tu Experiencia (tuexperiencia.volaris.com): El canal oficial para reembolsos, aclaraciones y quejas.
- Centro de Atención Telefónica: Los números listados arriba.
- Mostradores en el aeropuerto: El personal registra tu solicitud y la turna a Atención al Cliente.
- Página de contacto de Volaris.
Volaris aclara que sus redes sociales y WhatsApp sirven para comunicación general, pero no tramitan quejas formales.
¿Qué hacer si Volaris rechaza tu solicitud de reembolso?
- Pide la respuesta por escrito y revisa qué condición no se cumplió (plazo, check-in, tarifa, canal de compra).
- Reúne pruebas: Confirmación de compra, folio, correos, capturas de pantalla y avisos de cancelación o retraso.
- Insiste por el canal formal del Centro de Ayuda, citando la condición que consideras aplicable.
- Acude a Profeco Si crees que se vulneraron tus derechos. Puedes buscar orientación o iniciar una conciliación a distancia en gob.mx/profeco.
- Si el vuelo salía o llegaba a EE. UU., también puedes presentar una queja ante el Departamento de Transporte.
Para cuestiones de regulación aeronáutica en México, la autoridad es la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), antes SCT.
Conclusión
La política de cancelación de Volaris Airlines premia actuar rápido y conocer tu tarifa. Antes de cancelar, revisa las condiciones de tu boleto, confirma por qué canal debes hacerlo (Volaris o la agencia donde compraste), verifica si tienes derecho a reembolso y no hagas check-in si piensas cancelar. Guarda siempre la confirmación y el folio, y da seguimiento hasta ver el dinero en tu cuenta.
Si estás planeando tu próximo viaje, en Ofertas de Billetes Baratos puedes encontrar vuelos económicos y comparar opciones antes de decidir qué tarifa te conviene.